FAQ

FAQs - Häufig gestellte Fragen

Hier findest du alle Fragen rund um uns und unsere Princely London Produkte. Solltest du keine passende Antwort finden oder sonst eine Frage haben, dann schreib uns einfach eine Mail an info(at)princely-london.com

Kostenloser Versand ab 60€ (DE)
Versand ab Lager Deutschland
14 Tage Geld-Zurück-Garantie
Bequemer Kauf auf Rechnung (DE & AT)
Offizieller Shop

Versand und Lieferung

Wo befindet sich mein Paket?

Wir informieren dich über die voraussichtliche Lieferzeit deiner Bestellung, diese Zeit kann jedoch abhängig vom Versanort und der Versandart variieren.

Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?

Wir biiten dich uns etwas Zeit zu geben, um deine Bestellung für den Versand sorgfältig zu verpacken und zu versenden. In der Regel versenden wir Bestellungen welche wir von Montag bis Freitag bis 14 Uhr erhalten noch am gleichen Werktag. Alle Bestellung nach 14 Uhr versenden wir immer am nächsten Werktag (Mo-Fr). Samstag und Sonntag, sowie an Feiertagen erfolgt kein Versand.

Kann ich noch einmal ändern, wann und wie mein Paket zugestellt wird?

Ja, das geht bei Bestellungen mit derr Versandart Paket (DHL). Bei Bestellung von Accessoires und Artikeln mit der Versandart Warensendungen ist dies leider nicht möglich ! Unsere Versandpartner DHL senden dir immer eine E-Mail zur Paketankündigung. Darüber kannst du deinen Wunsch-Zustellort wie z.B. einen Paketshop bestimmen oder den Zustelltag ändern.

Was passiert, wenn ich beim ersten Zustellversuch nicht da bin?

Falls der Paketbote dich nicht antrifft, siehst du über die Sendungsverfolgung, ob dein Paket z.B. bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde. In einigen Fällen erfolgt auch ein erneuter Zustellversuch.

Mein Paket hätte bereits ankommen sollen!

Prüfe bitte über die Sendungsverfolgung nach, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Falls es nicht bei einem Nachbarn liegt und der Versandstatus sich seit 4 Tagen nicht verändert hat, kontaktiere uns bitte via Email an info(at)princely-london.com

Was kostet der Versand?

Informationen über die Versandkosten findest du hier

Von wo aus wird die Bestellung versendet?

Der Versand deiner Bestellung erfolgt immer aus unserem Lager in Münchweiler (Rheinland-Pfalz) Deutschland.

Muss ich Zoll zahlen ?

Wenn du innerhalb von der EU wohnst nicht, da der Versand aus Deutschland erfolgt. Für die Schweiz, Großbritannien und anere Länder außerhalb der EU fallen Steuern an.

Rücksendung & Erstattung

Wie kann ich meine Bestellung retournieren?

Rücksendungen innerhalb von Deutschland

Sollte dir ausnahmsweise einmal ein Artikel nicht gefallen oder deinen Wünschen nicht entsprechen, kannst du diesen selbstverständlich innerhalb von 14 Tagen an uns zurückschicken. Wir können nur zurückgesandte Artikel akzeptieren und wieder gutschreiben, wenn der Artikel unbenutzt ist, sich der Original Anhänger noch am Artikel befindet und das komplette Zubehör z.B. Tragegurt, abnehmbare Innentasche etc. inklusive Produktverpackung dabei sind.

1.) Verpacke den/die zurückzusendenden Artikel transportsicher, so dass diese(r) den Rücktransport unbeschadet übersteht.

2.) Hier kannst du dein kostenloses* Retourenlabel selbst erstellen: (nur für Retouren innerhalb von Deutschland)
DHL-Retourenportal

Anschließend kannst du wählen:

DHL erstellt das Retourenlabel für dich:

Zeige den QR Code auf deinem Smartphone in einer Filiale, einem Paketshop, einer Packstation oder bei deinem Paketzusteller von DHL vor.
DHL druckt das Label für dich aus. Bitte entferne zuvor alte Versandlabel und Barcodes.

Du druckst selbst:

Drucke dein Retourenlabel auf ein DIN A4 Blatt aus und klebe es gut sichtbar auf deine Retoure. Bitte entferne zuvor alle alten Versandlabel und Barcodes.

*Artikel mit einem Bestellwert von unter 25 Euro und Bestellungen von Accessoires und Schmuck müssen vom Kunden frankiert zurückgesendet werden und können kein kostenloses DHL Retourenlabel verwenden. Sollte trotzdem ein kostenloses Retourenlabel dafür verwendet werden, müssen wir leider 5,00 € berechnen.

4.) Die fertige Rücksendung kannst du jetzt in über 14.000 DHL Filialen oder direkt bei einem DHL-Fahrer abgeben. Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, wird diese innerhalb 1-2 Werktagen bearbeitet. An Wochenenden und Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung. Eine Erstattung des Kaufpreises erfolgt nach Eingang und Prüfung entsprechend deiner Zahlung. (PayPal, Amazon, Überweisung)

Rücksendungen außerhalb von Deutschland

1.) Verpacke den/die zurückzusendenden Artikel transportsicher, so dass diese(r) den Rücktransport unbeschadet übersteht.

2.) Gehe zu unserem Retourenportal und melde deine Retoure an.

Retourenportal

3.) Sende deine Rücksendung bitte ausreichend frankiert an folgende Adresse:

John Lederwaren GmbH & Co.KG

Industriestr. 8a

66981 Münchweiler

Germany

Was kostet die Rücksendung?

Der Rückversand innerhalb von Deutschland ist ab einem Warenwert von über 25 Euro immer kostenlos für dich.

Artikel mit einem Bestellwert von unter 25 Euro und Bestellungen von Accessoires und Schmuck müssen vom Kunden frankiert zurückgesendet werden und können kein kostenloses DHL Retourenlabel verwenden. Sollte trotzdem ein kostenloses Retourenlabel dafür verwendet werden, müssen wir leider 5,00 € berechnen.

Der Rückversand von ausserhalb von Deutschland muss ausreichen frankiert an unser Lager in Deutschland gesendet werden.

John Lederwaren GmbH & Co. KG

Industriestraße 8a

66981 Münchweiler / Germany

Wie lange dauert es, bis ich meine Retoure gutgeschrieben bekomme?

In der Regel erstatten wir nach erfolgreichem Erhalt & Prüfung deiner Retoure noch am selben oder spätestens am darauf folgenden Werktag. Die Gutschrift/Erstattung erfolgt auf die von dir gewählte Zahlungsart beim Kauf.

Zahlung

Warum funktioniert "Kauf auf Rechnung" nicht?

Mögliche Gründe, warum eine die Zahlungsart "Kauf auf Rechnung" nicht funktioniert.

Liefer- und Rechnungsadresse stimmen nicht überein. Solltest du deine Bestellung an eine DHL Packstation liefern lassen wollen, kann auch das in seltenen Fällen die Bezahlung per Rechnung ausschließen.
Du musst beim Kauf mindestens 18 Jahre alt sein. Überprüfe bitte nochmals deine Angaben beim Geburtsdatum.
Die Kombination aus Name und Adresse konnte nicht gefunden werden. Dies kann bei Schreibfehlern, Umzügen, Heirat oder Umgemeindung der Fall sein.
Wie andere Plattformen und Shops lassen wir uns von unabhängigen Auskunfteien dabei helfen, deine Bonität einzuschätzen. Deren Daten können in manchen Fällen dazu führen, dass du bei deiner Bestellung nicht per Rechnung bezahlen kannst.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Zahlungsart für einige Bestellungen nicht anzubieten.

Welche Zahlungsarten bietet Ihr an?

Wir bieten alle gängigen Zahlungsarten wie PayPal, Kauf auf Rechnung, Kreditkarte, PayNow und Vorkasse an.

Alle Informationen bzgl. unserer Zahlungsarten findest du hier unter Zahlungsarten

Kundenkonto

Probleme mit der Anmeldung mit dem Kundenkonto

Bei Problemen mit dem Login, Passwort etc.. Schreibe uns bitte eine Mail an info(at)princely-london.com.

Kundenkonto löschen

Wenn du dein Kundenkonto löschen lassen möchtest, dann schreib uns bitte eine Mail an info(at)princely-london.com

Bestellung

Reklamation

Solltest du eine Reklamation haben, dann schreib bitte unserem Service Team eine Email mit deinem Namen, Anschrift und Bestellnummer sowie einem Foto von dem Defekt an die Email info(at)princely-london.com

Unser Service Team wird sich schnellstmöglich um dein Anliegen kümmern und dir eine Lösung anbieten.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Ja, dies ist möglich so lange deine Bestellung noch nicht versand wurde. Hier kannst du uns gerne eine Email an info(at)princely-london.com mit deinem Änderungs- oder Stornierungswunsch.

Wir werden uns, dann schnellstmöglich bei dir melden.

Kooperationen

Wie bekomme ich eine Kooperation mit Princely London?

Es freut uns sehr, dass du Interesse an einer Kooperation mit uns hast.

Um dir eine Kooperation anbieten zu können musst du mindestens 10k Follower oder eine durchschnittle Viewrate von mehr als 5k Views auf deine Videos haben.

Wenn du dies hast freuen wir uns wenn du uns eine Mail an influencer(at)princely-london.com oder eine DM via Instagram sendest.

Wir versuchen jede Mail oder DM /Nachricht zu beantworten, was aber auf Grund der vielen Nachrichten etwas Zeit beansprucht.

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Produkte

Pflege

Sollte deine Tasche oder Rucksack einmal verschmutzt sein,ist das kein Problem. Du kannst diese ganz einfach mit einem weichen Tuch und etwas sanften Spülmittel reinigen.

Wir raten jedoch ab von der Benutzung von agressiven und chemischen Reinigern. Hier kann es zu eine Beschädigung der Oberflächen kommen!

Herstellung / Nachhaltigkeit

Als deutsches Familienunterhnehmen legen wir großen Wert auf ökologische und soziale Standards.

Alle unsere Produkte werden unter Einhaltung ökologischer und sozialer Standards hergestellt. Wir selbst waren auch schon selbst vor Ort, um uns von den Arbeitsbedingungen zu überzeugen.

Bei der Produktverpackung vermeiden wir immer möglichst den Einsatz von überflüssiger Verpackung. Deswegen werden alle Taschen und Rucksäcke nur in einem wiederverwendbaren Staubbeutel und einem Karton aus recyeltem Papier versendet.